Hyundai Sampaikan Permohonan Maaf Soal Polemik Ioniq 5 Milik Aa Juju

PT Hyundai Motors Indonesia (HMID) memberikan tanggapan resmi mengenai polemik kendaraan listrik Hyundai Ioniq 5 milik influencer Aa Juju yang ramai di media sosial. Keluhan tersebut mencakup persoalan teknis kendaraan hingga pengalaman konsumen saat berinteraksi dengan tenaga sales dan layanan purnajual.

Kasus ini mencuat setelah Aa Juju membagikan pengalamannya menggunakan Ioniq 5 yang dibeli secara tunai. Dalam unggahannya, ia mengeluhkan mobil yang sempat tidak dapat melakukan pengisian daya cepat atau fast charging, mengalami masalah setelah diparkir paralel dalam waktu lama, hingga kendaraan yang sempat mati.

Persoalan tersebut kemudian memanas ketika keluhan terkait mobil berujung pada perdebatan dengan seorang supervisor sales di salah satu dealer Hyundai. Video percakapan keduanya viral dan menuai perhatian publik terkait kualitas pelayanan kepada konsumen.

Head of Public Relation (PR) PT Hyundai Motors Indonesia, Rouli Sijabat, menyampaikan permohonan maaf perusahaan atas ketidaknyamanan yang dialami pelanggan, baik mengenai pengalaman penggunaan produk maupun layanan dari tim sales dan aftersales. Di sisi lain, supervisor sales yang terlibat dalam perdebatan juga telah menyampaikan permintaan maaf secara terbuka, mengakui sikapnya tidak semestinya, dan menyatakan siap bertanggung jawab.

Hyundai menyatakan kasus ini menjadi perhatian serius perusahaan dan saat ini tengah dilakukan penanganan serta penelusuran secara menyeluruh. Masukan dari konsumen tersebut dijadikan bagian dari proses evaluasi yang sedang berjalan guna memastikan langkah penyelesaian terbaik bagi pelanggan.